年度报告
长兴县虹星桥镇便民服务中心（长兴县虹星桥镇退役军人服务站）
| 单位名称 | 长兴县虹星桥镇便民服务中心（长兴县虹星桥镇退役军人服务站） | 法定代表人 | 钱政彪 |
| 住所 | 长兴县虹星桥镇虹星路21号 | ||
| 开办资金（万元） | 5 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5.39 | 期末数（万元） | 5.39 |
| 宗旨和业务范围 | 为虹星桥镇辖区居民提供便民服务。承担社会发展管理服务工作；承担住房公积金扩面工作；承担劳动就业服务，办理社会保险相关业务；负责退役军人信息数据采集、甄别、录入、分析等相关工作；承担政务办事和便民服务事项办理工作，负责便民服务中心窗口的日常运行管理；负责指导推进村公共服务和便民服务平台建设管理。 | ||
| 统一社会信用代码 | 12330522MB1F03450J | 举办单位 | 长兴县虹星桥镇人民政府 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在长兴县虹星桥镇人民政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）加快推进便民大厅智能化建设。按照便民高效、循序渐进、逐步完善的原则，科学设置“综合受理窗口”，大厅实行休息等候区、人工导服区、自助服务（网办）区、受理区、后台审批区等区块运行，提高便民服务效率，减少群众等待时间。同时，推动相关科室业务事项到便民大厅，实现“一体化”建设，“一条龙”服务。今年以来，综合窗口已累计为群众办件近6692件，同比去年办件量增长25%以上。（二）让群众办事实现就近能办。通过加大宣传“就近办、网办、掌办”，使广大群众下载使用“浙里办”APP，力争实现“每台手机都是一个自助终端、每位群众都是一个受理窗口、每个村便民服务站都是无差别服务平台”，引导群众“想用、会用、爱用”，让群众在家门口就能把事办成，从而实现村民办事“小事不出村，大事不出镇”。今年以来，已累计办理各项业务1.17万余件，群众满意率达99.6%。（三）服务机制更加系统完善。镇便民服务中心修订完善《镇村便民服务中心工作人员考核管理办法》，专门出台《关于进一步落实“虹溪就近办”的实施意见》；同时，注重总结提炼，形成了通俗易懂的“十点”服务模式。就是（微笑多一点、脾气小一点、肚量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点、服务好一点），要求镇村便民服务工作人员做到以上“十点”服务模式。今年以来，便民大厅做到了“0”投诉、“0”信访。（四）整合多方资源加大外宣力度。便民服务中心及时与业务科室和相关部门对接联系，做到各类信息互通共享，充分利用党政信息、公众号、报纸、新闻媒体等媒介进行广泛宣传。今年以来，已获各类信息报道72篇，得到上级主管部门的一致好评，积极向上和对外传递了“虹溪就近办”的好声音。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 一是数字化便民服务应用还不够广。像智慧电力、智慧助残、智慧医疗等数字化便民服务应用在村级层面上还不够广泛，目前也只有在小部分村有。二是部分代办人员业务能力还需进一步提升。近年来，上级对政务服务2.0建设、承接下沉事项、优化营商环境等方面的要求越来越高，导致部分代办员的业务能力参差不齐。三是政策宣告普及率还有盲区。在各项政策推广中，群众知晓率还没有达到100%。比如：工商营业执照年报，在家用手机网上可以自行申报，但仍有小部分群众到镇便民大厅来办理营业执照年报。 | ||
| 四、下一步打算 | 围绕镇党委政府中心工作和群众办事实际需求，精准落实各类下沉事项，优化提升便民大厅集成建设，持续挖掘创新亮点内容。一是优化提升大厅功能集成建设。计划便民大厅由目前实行的人工导服区、自助服务区、受理区、后台审批区、等候区等分流区，创新探索实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”等集成改革工作模式，全面优化提升便民大厅政务服务环境。二是锚定群众办事满意度，持续擦亮服务品牌。定期组织镇村便民服务中心工作人员、代办员业务培训，提高服务水平，提升业务能力，让群众办事更满意度；持续发挥“红色店小二”“兵帮办”等作用，继续擦亮我镇帮代办服务品牌，同时加大政策宣传力度，提高群众办事的知晓率、便捷度。三是围绕县对镇工作要求，确保业务名列前茅。在扎实完成各项工作的同时，加强与上级相关部门或业务科室之间的信息沟通，挖掘新的亮点内容或借力发力，并做好总结提炼，及时向上推送党政信息和各类外宣报道，力争窗口业务名列前茅，争创便民服务中心先进单位。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||