年度报告
长兴县煤山镇便民服务中心（长兴县煤山镇退役军人服务站）
| 单位名称 | 长兴县煤山镇便民服务中心（长兴县煤山镇退役军人服务站） | 法定代表人 | 张斌 |
| 住所 | 长兴县煤山镇煤山大道888号 | ||
| 开办资金（万元） | 5 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5 | 期末数（万元） | 5 |
| 宗旨和业务范围 | 为辖区内群众提供政务办事和便民服务。落实开展好便民服务中心工作；负责推进“最多跑一次改革”工作；做好退役军人服务工作；承担公共气象服务和气象防灾减灾工作。 | ||
| 统一社会信用代码 | 12330522MB1K137845 | 举办单位 | 长兴县煤山镇人民政府 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在中共长兴县煤山镇委员会的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下: | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）持续落实“三化”工作要求，政务服务提档升级。去年我镇镇村两级便民服务中心按标准化、规范化、便利化工作要求，升级了大厅的自助取号设备和周边设施，努力创建省级示范便民服务中心。今年以来，针对综合窗口电脑老化办件效率低的问题，与镇党政办沟通全面更新了工作电脑，办件效率得到很大提升。按照镇村OSM现场管理系统，用科学的标准和方法对镇村级便民服务中心现场的各要素进行有效合理的管理。加大了自助设备引导使用力度，安排专人指导群众在自助机上办理简单的查询打印业务，自助设备业务量稳步提升，今年截止至10月底自助机业务办理超过650件。（二）各项改革工作不断推进，服务范围逐步扩大。在“一窗通拍、全域应用”改革基础上，代办公交卡业务实现现场免费打印身份证照片，免除了老年人办理公交卡还要拍照的麻烦。加大跨域通办改革工作力度，目前公安窗口受理身份证补办、户籍迁出迁入等各类跨省事项办理220余件，社保医保失业保险跨省转移接续等跨省事项协助办理70余件，并积极加入长三角一体化跨省一网通办系统。在四月底在浙江之声报导了一件我镇社保窗口与永康两地联办社保信息变更的案例，让群众避免了两地奔波的麻烦。按照增值服务改革要求今年我镇还启动了企业服务驿站的建设工作，专门从其他科室抽调精兵强将到大厅开展建设工作。积极到企业服务驿站改革工作比较成熟的画溪街道、县企业综合服务中心等兄弟单位进行了考察学习，县委改革办、政务办也来到煤山大厅对企服驿站改革建设工作进行了现场指导。6月底即完成了企业服务专区建设工作，各项设施和人员已到位，完成47项企服驿站服务事项摸排工作，今年以来为企业及员工服务80多人次。（三）加大对政务服务下沉事项的管理培训，事项承接能力不断增强。为让基层村社通过数字化平台和数字设备更好的承接下沉事项服务群众，四月份召集各村社服务窗口集中统一培训，提升村社办件能力。由镇四名窗口办理员分别担任村社业务指导员，村社在办理业务过程中遇到疑问随时向业务指导员咨询解决办法，实现镇村政务服务2.0系统融合受理，上半年窗口通过微信工作群指导、协助和审核村里完成670多项养老保险、医保等事项办理。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 一是企服驿站改革服务成效不令人满意。虽然便民服务中心对企服驿站建设推进工作比较重视，但兄弟科室还没有完全认识到此项改革工作的重要性，协同性和配合度不够高，企业宣传不到位，导致建设完成后办件较少。另外专职工作人员刚到岗还在学习相关文件，对企服驿站的认识不够深入，对如何开展相关工作还在适应阶段。二是宣传报导力度不够。对于政务服务好的做法未能大力宣传，虽然有跨域协办的报道，但信息宣传录用情况未能实现突破，尤其村社的便民服务好的做法宣传报道少之又少。 | ||
| 四、下一步打算 | 明年将继续围绕打造省级示范便民服务中心为目标，推进乡镇政务服务三化建设，以提升大厅办件质效、确保政务服务四季便利店稳定服务、提升企业服务驿站服务质效为抓手，让煤山镇企业群众对我镇政务服务满意度更高，获得感更强。1.持续推进便民服务三化建设。对照省级示范便民服务中心建设标准，查找我镇便民服务工作在“标准化规范化便利化”三化建设中存在的问题和死角，责任到人加大整改力度，确保达到省级示范便民服务中心考核验收标准。2.调整大厅窗口布局持续推进改革工作。按照民生服务和企业服务区域相对区分的要求。调整大厅窗口布局，在不影响民生服务的前提下体现企业服务元素。推进大厅增值服务工作改革，加强与兄弟科室的联系和对接，谋细谋深工作方案和服务事项，形成顺畅的企业服务驿站工作流程，确保企业服务事项能够闭环解决和增值服务改革落到实处。3.加大便民服务改革工作宣传力度。不断提高改革的创新力度，加快市县政务服务改革举措落实，结合我镇实际，形成特色的经验做法，成为便民学习样板。深入企业走访宣传，让企业了解政府服务通过企服驿站落实增值化改革的举措，并摸排企业的需求改善服务结构。充分利用网络、电视、广播、报刊等媒体，加强对企业“增值服务”“跨域通办”、“政务服务四季便利店”等改革成果的宣传推广，提高企业群众对政务服务的知晓度和使用率。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||