年度报告
长兴县太湖街道便民服务中心（长兴县太湖街道退役军人服务站）
| 单位名称 | 长兴县太湖街道便民服务中心（长兴县太湖街道退役军人服务站） | 法定代表人 | 张元城 |
| 住所 | 长兴县太湖街道陈王路299号 | ||
| 开办资金（万元） | 5 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5 | 期末数（万元） | 5 |
| 宗旨和业务范围 | 为辖区群众提供便民服务。承担基层群众政务办事和便民服务事项，负责便民服务中心窗口的日常运行管理，为企业和群众办事提供服务；承担退役军人服务事项；承担服务辖区内各类党组织党员群众的联系、组织、宣传、凝聚、引领、服务等职能。 | ||
| 统一社会信用代码 | 12330522MB1J7587XH | 举办单位 | 长兴县人民政府太湖街道办事处 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在街道领导下，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，以提升群众满意度和优化营商环境为目标，扎实推进各项服务工作，切实解决群众“急难愁盼”问题。现将全年工作总结如下: | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）服务效能全面提升1.全年累计受理群众事项500余件，按时办结率达100%；“一站式”服务覆盖率达95%以上，群众满意度较高。2.推行“首问负责制”“限时办结制”，精简办事材料30%，缩短审批时限50%，实现高频事项“最多跑一次”。（二）升级“线上+线下”一体化服务平台，推广“浙里办”“自助办”功能，线上业务办理占比达65%，减少群众排队等候时间。（三）特色服务多元拓展1.全龄段友好服务：联合人社部门推出“创业陪跑计划”，提供政策咨询、场地对接、融资贷款“一站式”服务；老年人专属服务：开设“银龄专窗”，配备方言专员，简化高龄津贴、医保报销等事项材料提交流程，老年群体办事平均时长缩短。2.特殊群体关爱服务显温度，设立“绿色通道”，为残疾人、低保户等特殊群体提供上门代办服务；建立“爱心驿站”，为户外工作者提供休息、饮水等服务。3.推出“新生儿一件事”“企业开办一件事”等主题服务包，整合多部门材料清单和流程，实现“一次办结”。新生儿家庭办理出生医学证明、户口登记等事项办理时间得到压缩。（四）队伍建设强化作风。开展业务培训2次，提升工作人员专业能力和服务意识；设立“党员先锋岗”，发挥模范带头作用. | ||
| 三、存在的主要问题 | （一）与部门的权责分配尚需进一步优化；（二）人员配置紧张，高峰期服务窗口压力较大，需探索弹性工作机制。 | ||
| 四、下一步打算 | （一）深化“放管服”改革，梳理高频事项清单，推动跨部门数据共享，进一步减环节、减材料、减时限。（二）强化智慧服务支撑，开发“适老化”线上界面，增设方言语音导办功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||