长兴县和平镇便民服务中心（长兴县和平镇退役军人服务站）
| 单位名称 | 长兴县和平镇便民服务中心（长兴县和平镇退役军人服务站） | 法定代表人 | 曾兵兵 |
| 住所 | 长兴县和平镇滨河东路 | ||
| 开办资金（万元） | 5 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5 | 期末数（万元） | 5 |
| 宗旨和业务范围 | 为人民群众提供高效、便捷的社会服务。推进“最多跑一次改革”工作；承担公共管理服务、公用事业管理服务；办理社会保险相关业务；负责便民服务中心窗口的日常运行管理，为企业和群众办事提供服务；承担退役军人服务工作；负责指导推进村（社区）公共服务和便民服务平台建设管理；承担公共气象服务工作和气象防灾减灾工作，做好气象应急联络、预警信息传播、灾情收集报告、设施维护和科普宣传等公共服务。 | ||
| 统一社会信用代码 | 12330522MB1C33075W | 举办单位 | 长兴县和平镇人民政府 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 1.聚焦集成服务，提升政务服务“温度”。一是完善便民网络。以企业、个体工商户办事需求为导向，精准承接行政审批事项114项、公共服务事项107项。全面完善镇村两级联动的便民服务网络，镇政府今年新建标准便民服务办事大厅250平方米，根据群众和企业办事需求，不断优化调整窗口设置，形成4个综合窗口，7个专业窗口的总体格局，涵盖医保、社保、国土、税务、公安、工商、交通、城管等方方面面业务，真正做到“一站式”、“一次性”服务百姓。改造升级村社级便民服务站24个，逐步实现政务服务“泛中心化”。二是优化服务队伍。吸纳网格员、代办员和村干部，组建了1支帮办代办服务队，积极开展“进企业、进商超、进小区”志愿服务活动，积极为群众提供“掌上办”服务，持续提升企业群众办事便利度。三是加强村级管理。完善村级便民服务中心考核管理机制，出台考核办法，从窗口管理、综合业务、信息上报、宣传报道四大块内容每月组织一次业务测试，每季度开展一次考核。截止目前，和平共组织开展开展村级代办员业务培训10次，通过每季度的比拼亮晒，让为民服务理念深入人心，工作人员业务水平和综合素质得到较大提升。2.聚焦就近办理，提升政务服务“速度”。一是构建“15分钟服务圈”。按照“应进必进、能进必进”的原则，推动民政、人社、公安、市场管理等部门221项政务服务事项全部入驻便民服务中心。上线运行“一窗受理”查询系统，实现高频事项一站审批、“免证办”事项免交实体证明材料。二是合理划定4类功能区。推行设置“前台受理区、后台审批区、休息等候区、信息公开区”4大功能区块，在醒目位置设置功能区分布图，打造“无差别一窗受理”窗口9个、帮办代办窗口2个、面对面服务窗口2个、跨域可办窗口1个，切实提高政务服务水平。三是推行“不打烊”服务。镇村积极推行周末、节假日“不打烊”政务服务，午间错时、延时服务，努力打造有认同感的“群众的大厅”，确保服务“不断档”、审批“不打烊”。3.聚焦闭环管理，提升政务服务“深度”。一是把好评价“方向盘”。设立“办不成事”反映窗口，对群众反映的合理诉求，建立工作台账，派发督办工单，限时办结；对不能即时解决的“疑难杂症”，做好解释说明。二是当好企业“服务员”。推行服务企业帮包责任制，每1名科级干部结对帮包1个规上企业，每名工作人员帮包5个规下企业，常态化开展入企走访，宣传惠企政策，详细调研了解企业运行中存在的困难、需要帮办代办的事项，并倾听企业对已办结事项的评价意见，对企业“差评”“不满意”事项退回重办，由镇纪委、督考办跟踪问效。三是用好考核“指挥棒”。将政务服务评价结果作为窗口人员评先树优的重要依据，倒逼政务服务质量提升。同时，将政务服务工作纳入村级年终考核，作为评选一等村、二等村、三等村的重要参考之一。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 目前便民服务中心业务比较单一，部门受理事项未做到应进全进，有时一件事办理需要跑多个部门，从而影响办事群众情绪。综合受理窗口工作人员业务水平还有待于进一步提高。 | ||
| 四、下一步打算 | 2025年，和平镇便民服务中心将继续围绕镇党委、政府工作总体部署，持续做好便民服务中心工作，不断深化“放管服”改革，深入推进服务便利化，全力提升群众的获得感和满意度。重点抓好以下几方面的工作：1.创新工作方法做优便民服务。在业务水平提升方面。对于人社、医保等强政策性业务，定期组织业务培训，总结归纳错误率较高业务的类型，形成错题汇编，减少或避免由于政策不清引起的待遇发放错误等问题。在队伍管理方面。加强对市场监管、公安等各条线窗口工作人员的管理，确保群众办事“不断线”。在“自助办”方面。利用引导员、志愿者的力量，加大宣传，提高便民中心自助终端使用率，争取下季度使用率在全县靠前。在宣传报道方面。注重谋划改革创新项目，及时总结提炼典型案例、经验做法，瞄准《基层首创》《竞跑者》《湖州改革》等重磅改革刊物，紧盯浙江日报、浙江卫视等主流媒体宣传造势，进一步浓厚氛围，向上向外打响“畅享办”服务品牌，为形成更多硬核成果、扩大改革影响力奠定坚实基础。2.全面提升村级业务水平。定期梳理下沉事项材料清单、办理方式、环节流程、办理时限等内容，全面提升村居综合窗口业务能力，计划下放2-3个医保社保事项权利至村居政务2.0系统。每周六走访各村居并对村居综合窗口人员业务指导和系统实操培训，要求各村居综合受理人员全面掌握政务服务2.0统一收出件操作规范、流程，熟练使用工单系统，进一步提升综合窗口人员业务知识和业务能力，提升服务效能。3.明确责任目标挖掘特色亮点。根据市、县“放管服”办有关文件精神，接下来，便民服务中心将在县政务办的具体指导下，坚持问题导向、需求导向、目标导向，全面深化“放管服”改革，聚焦营商环境优化提升“一号改革工程”，推进“一窗通拍、全域应用”改革工作，不断提升政务服务能级，助力营商环境持续优化提升。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||