部门动态
2018年二季度长兴县旅游景区游客
满意度情况报告
一、旅游景区网络评议情况
4-6月份以来在携程、驴妈妈、同程网上，我县景区总体评议件数为148件，其中好评145个，差评3个。
对比今年一季度游客点评内容，今年二季度的点评仍然以景区环境优美、自然风光良好为主，说明一季度期间，景区并未有明显的新增活动和游客喜闻乐见的参与性项目。且在部分满意度评价中包含有对景区管理、服务等不足的建议，景区要立足于自身优势、及时补足短板，硬件上多开展游客喜闻乐见的活动，软件上进一步规范景区内部管理制度，加强人员培训，提升景区从业者服务水平和素质。（见表三）
表一：旅游景区网络评议表
|
序号 |
单 位 |
第二季度 |
|
|
好评 |
差评 |
||
|
1 |
图影湿地文化园 |
31 |
0 |
|
2 |
大唐贡茶院 |
33 |
1 |
|
3 |
绿野仙踪 |
0 |
0 |
|
4 |
仙山湖景区 |
44 |
0 |
|
5 |
金钉子远古世界景区 |
14 |
0 |
|
6 |
城山沟景区 |
15 |
2 |
|
7 |
水口茶文化景区 |
0 |
0 |
|
8 |
新四军旧址群 |
3 |
0 |
|
9 |
江南红村（新馆） |
1 |
0 |
|
10 |
中国扬子鳄村 |
4 |
0 |
|
11 |
七彩北汤景区 |
0 |
0 |
|
12 |
东方梅园（花溪谷） |
0 |
0 |
|
小计 |
145 |
3 |
|
表二：第二季度各景区在携程网、驴妈妈、同程网评议情况表
表三：网络评议部分游客建议、意见汇总表
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序号 |
单位 |
游客建议、意见 |
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1 |
大唐贡茶院 |
人工景点，不值得特地前往，除非住在周边农家乐。 满目绿色，不错，取票方便，就是门票还贵了点，中国景点通病，但学生不要票很好。 网上订了单人一张60返8元的券，52元一个人，比现场购买划算，还带免费茶水。建筑群范围不算很大，需要上上下下走楼梯，但每段楼梯都不长，走起来不会累。 |
|
2 |
仙山湖景区 |
仙山湖环境景色怡人，青山绿水，是一个疗休养的好地方，闲暇之余，可以陶冶情操，来一次心灵深处的洗礼。 仙山湖风景挺美，夏季正值荷花开放，值得一游。 不好玩，真的不好玩，就感觉来回坐船，按设计游程的话，实在太累了，不值门票钱。 |
|
3 |
中国扬子鳄村 |
鳄鱼村很大，下午三点半到，又下雨，只玩了二分之一，这是小孩子的乐园。 很好玩，鳄鱼很多，下次一定还会再去的！ 五一去的，景区人不多，风景不错，可以带点吃的喂孔雀和鱼。景区还未完全开发，适合走走逛逛，还能坐船，停车场也免费，适合自驾出游。 |
|
4 |
太湖图影湿地文化园 |
开发的不完善，价格偏贵，不值。 是很大的一个自然景观的景区，保留着湿地让生态能保持下去，风景蛮好的，很适合来此游乐，很推荐。 进入景区来回都要乘船，荷花特别茂盛，景色优美，适合休闲度假，商业配套不完善，票价有点贵。 |
|
5 |
金钉子景区 |
很值得去，带孩子去看看不错，科普不错。 远古世界是这几年逐渐名气大起来的景点，人不是很多，带着小朋友来玩了一圈，有很多古代的银杏树化石，还有一些恐龙的雕塑，小朋友看的很热闹。 金钉子是个很不错的景区，4D小电影让小朋友开心了!里面的最简单但学到的知识很多。 |
|
6 |
城山沟景区 |
这个时候已没有桃花，景区非常一般般，同程票价每张70元，对比景区环境，真可谓天价。在这个节假日都没人来玩，感觉整个景区游客就我们两人，太坑人了！ 还行吧，人不是很多，满眼绿色。 |
|
7 |
江南红村 |
挺好玩的 里面挺大的 空气清新 非常好 |
|
8 |
新四军旧址群 |
很好的红色教育基地，展现了当时浴血奋战的历史，看完后不禁感慨，幸福来之不易啊。 |
二、旅游景区质量督查情况
本季度暗访督查旅游景区相比今年第一季度，在环境卫生、公共配套设施、服务质量等要求长效保持方面成效还不显著。具体情况如下：
表四：旅游景区质量督查表
|
序号 |
单位 |
第四次督察 |
第五次督察 |
第六次督察 |
累计扣分 |
|
1 |
图影湿地文化园 |
1.湖边围栏有个别破损断裂； 2.有关负责人员变动后未及时重新修订应急预案； 3.安全工作分多人管理，未落实统一管理的负责人。 |
1.游客中心厕所第三卫生间内随意放置清洁工具； 2.洗手台盆上缺少洗手液或肥皂。 |
1.游客中心旁第三卫生间纸盒内摆放杂物； 2.游客中心第三卫生间内厕位未安装残疾人扶手。 |
-14 |
|
2 |
大唐贡茶院 |
/ |
1.吉祥寺庙后方屋顶瓦片掉落，存在安全隐患； 2.二期门口玻璃无安全警示； 3.消控室部分监控有故障，无画面显示。 |
/ |
-6 |
|
3 |
城山沟 景区 |
/ |
1.水上拓展游玩须知提示牌破损； 2.11-4厕所门后挂钩破损。 |
/ |
-4 |
|
4 |
仙山湖 景区 |
1.应急预案社会应急资源调查未开展，应急演练计划无实际操作性； 2.无消防日常检查记录。 |
/ |
/ |
-4 |
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5 |
绿野仙踪 |
15-1厕所外洗手台盆上有水渍、竹叶，台盆旁边地面上有随意丢弃的擦手纸。 |
/ |
/ |
-2 |
|
6 |
新四军 旧址群 |
/ |
旧馆厕所记录未及时录入。 |
/ |
-2 |
|
7 |
中国扬子鳄村 |
景区内自用游船未明确责任主体落实监管。 |
/ |
/ |
-2 |
|
8 |
七彩北汤 |
/ |
/ |
/ |
0 |
|
9 |
江南红村 |
/ |
/ |
/ |
0 |
|
10 |
水口茶文化景区 |
/ |
/ |
/ |
0 |
|
11 |
金钉子远古世界景区 |
/ |
/ |
/ |
0 |
三、旅游景区被投诉情况
1.投诉对象：城山沟景区3件。
2.投诉群体：长兴本地市民。
3.投诉内容：4月城山沟桃花节开幕，城山沟景区的停车场免费与收费区域的设置，使游客产生了相关投诉。
表五：旅游景区被投诉表
|
序号 |
单位 |
级别 |
投诉件 |
|
1 |
城山沟景区 |
县级 |
3 |
表六：二季度景区排名情况表
|
累计 排名 |
单位 |
上季 得分 |
二季度 |
累计 得分 |
|
|
加分 |
扣分 |
||||
|
1 |
大唐贡茶院 |
128.3 |
16.5 |
3.6 |
141.2 |
|
2 |
仙山湖景区 |
115.7 |
22 |
0.4 |
137.3 |
|
3 |
图影湿地文化园 |
112.3 |
15.5 |
1.4 |
126.4 |
|
4 |
金钉子远古 世界景区 |
99.2 |
7 |
0 |
106.7 |
|
5 |
新四军旧址群 |
103 |
1.5 |
0.2 |
104.3 |
|
6 |
江南红村 |
101 |
0.5 |
0 |
101.5 |
|
7 |
城山沟景区 |
100.2 |
7.5 |
6.4 |
101.3 |
|
8 |
绿野仙踪 |
101 |
0 |
0.2 |
101.2 |
|
9 |
中国扬子鳄村 |
99 |
2 |
0.2 |
100.8 |
|
10 |
七彩北汤景区 |
100 |
0 |
0 |
100 |
|
11 |
水口茶文化景区 |
100 |
0 |
0 |
100 |