2018年旅游质量监督工作方案

    围绕全县“双提十攻坚”工作，县旅委以“丰产品兴业态、引高端强配套、树品牌拓市场”为抓手，全面推进省级全域旅游示范县的创建工作。以全面提升旅游企业服务品质为目标，进一步打响长兴旅游品牌，全力提高长兴旅游美誉度和游客满意度，特制定本方案。

　　一、旅游质量监督内容

　　（一）旅游厕所积分制管理

　　对象：长兴县现有旅游景区（点）、重点的乡村旅游点及职工疗休养点等区域旅游厕所

　　内容：旅游厕所评价体系包括管理有效、干净无味、设备完善、社会监督（见《旅游厕所积分制管理办法》的通知）

　　（二）农家乐（民宿）管理

　　对象: 长兴县获批证照齐全且列入名录库的农家乐（民宿）

　　内容：见《长兴县农家乐（民宿）积分制管理办法》

　　（三）旅游景区服务质量

   对象: 长兴县现有A级景区(水口茶文化旅游景区、金钉子远古世界景区、新四军旧址群、江南红村、中国扬子鳄村、仙山湖国家湿地公园、太湖图影湿地文化园、城山沟景区、绿野仙踪、长兴东方梅园景区、七彩北汤)

　　内容：见《长兴县A级旅游景区游客满意度评定办法》

　　（四）星级酒店服务质量

　　对象：长兴县现有星级酒店

　　内容：星级酒店标准、全国文明城市常态化管理，见《全国文明城市旅游企业常态化管理要点》

　　（五）地接奖励住宿点服务质量

　　对象：2018年长兴县旅游地接奖励住宿点（长旅〔2018〕7号—长兴县旅游委员会关于印发《2018年旅游地接奖励住宿点》的通知）(维也纳酒店、东方明珠大酒店、格林豪泰酒店、格兰国际大酒店、亚朵酒店、金玫瑰大酒店、金缘大酒店、仙山湖乡村酒店、王朝国际、皇冠假日大酒店)

内容：见《长兴县旅游地接推荐饭店必备标准》

　　（六）旅行社服务质量

    对象：长兴县现有旅行社

　　内容：按照《旅游法》、《旅行社条例》规范经营情况、全国文明城市常态化管理、《长兴县旅行社及导游人员管理暂行办法（试行）》

　　二、督察方式

　　1.检查方式：以检查和评议两部分组成。检查包含县旅委双随机一公开检查、相关行政管理部门、乡镇检查、文明办明查暗访组成，评议包含行风监督员暗访、游客网络评议、微信留言、投诉组成。

　　2.结果运用：按月对检查、评议进行通报，按季度形成满意度分析报告，表扬先进，鞭策后进。

　　三、工作要求

　　（一）提高思想认识。开展全县旅游质量监督工作是2018旅游服务质量提升的重点工作，全面提升旅游服务质量的重要举措。委属相关科室，各旅游企业要充分认识开展此项工作的重要意义，高度重视，精心安排，确保质量监督取得实实在在的成效。

　　（二）落实工作责任。成立委旅游质量监督工作暗访组，暗访组成员由旅游质量监督管理所、乡村旅游事业发展中心、产业规划科、行业监管科、市场宣传科工作人员组成。暗访组每月定期开展暗访活动，认真梳理存在问题，及时督促企业做好问题整改落实工作。

　　（三）完善长效机制。各旅游企业要进一步完善内部管理制度，及时完成查漏补缺，不断提升服务质量。认真总结监督检查工作经验，进一步建立健全提升服务质量的长效机制，为推动全域旅游跨越式发展营造良好环境。