今年以来，该公司不断优化网络技术、创新服务内涵，认真听取群众意见，在宽带互联网建设、城乡线路规范整治以及政府、企业、农村、个人多维度的信息化建设方面取得了一定成绩。一是规范“礼貌用语”。以邀请社会监督员电话抽查电信员工文明用语等多种形式，营造文明工作氛围，提升企业形象。二是推出“预约安装、收入确认、明细帐单”三项服务承诺，创新服务方式和服务理念。三是开展“金牌服务迎奥运、规范服务在电信”活动，以神秘客户检查打分等形式重点加强营业厅“现场管理能力、服务亲和能力、主动营销能力、业务处理能力”四个能力提升。四是开展“流程穿越”，合理设置工作流程的各个环节，并加强各流程线内部工作人员相互换岗交流，加强岗位体验，进一步优化网络与流程服务。