习近平总书记强调，要以制度安排把政务公开贯穿政务运行全过程。近年来，长兴县在“最多跑一次”改革过程中，以公开促落实、促规范、促服务，深度融合政务公开与政务服务，围绕公众关注热点，拓展公开内容，丰富公开形式，以政务公开助力政务服务优化，实现双促进、双提升。目前，全县已实现网上办事事项1845项，全流程网上办事项633项，政务服务正在从“最多跑一次”向“一次不用跑”蝶变。

一、创设载体，实现政务公开“应公开尽公开”

一是全面公开办事事项。按照“公开为常态，不公开为例外”的原则，对全县40个部门的2156项审批事项逐一公开，规范申请主体、办理条件、申报材料、办理流程、办理时限等5方面要素，办事群众可即时了解办事所需材料以及流程。依托浙江政务服务网或“浙里办”APP，实现网上（掌上）上传申报资料，实时查看流转进度，还可选择短信通知、快递送达，真正做到“一次不用跑”。

二是不断丰富公开方式。将高频事项相关信息生成二维码，编制“一事一码”办事指南，分区域公布在政务办事大厅显眼处。目前已在6个岛区张贴、18块电子显示屏滚动播放，群众“手机扫一扫，办事流程先知道”。利用政府门户网站、“掌心长兴”、长兴政务服务微信公众号等方式多渠道公布政务信息。打造“随兴办”服务咨询品牌，从办事人角度出发，以科普帖方式生动灵活引导群众轻松掌握各类办事指南。今年累计刊发微信公众号推文123条，解读政府信息30条。

三是持续提升公开效果。紧抓公众的关切点，以需求为导向，注重运用大数据、区块链等技术，提高政务公开的信息化、智能化水平，提升政务公开的实际效果。如，充分发挥信息公开在公共资源交易领域的作用，推动信息依法、全过程、多渠道公开，构建从发布公告、自主报名、交纳保证金、投标文件上传、开标等全流程电子化“不见面”新模式，降低串标围标的可能性，有效节约企业投标成本和交易的公正性。今年以来，实时公开招标公告、开标记录、评标公示、中标公告等招投标信息近1200条，共完成“不见面”开标项目285个，节约社会成本近700万元。

二、深度融合，推动政务服务“最多跑一次”

一是整合资源，提供“无差别”服务。按照政府信息主动公开要求，细致梳理公开目录、制定公开标准，实现政务服务“一次取号、一窗受理、一套标准、一网通办、一次办结”。群众办事只需按照公开的办事指南明确的相关材料由线上或线下提交给窗口，由政务服务大厅一窗受理，按责转办，并联审批、一窗发证。目前，22个部门的294个事项已实现事项、取号、系统、人员和地域5个方面“无差别”服务。

二是搭建平台，提供“家门口”服务。升级县、乡、村三级联动政务服务体系，打通三级视频审批系统，强化全流程公开，实现全域通办。如全市首个交管体检室入驻煤山镇便民服务中心，群众不用跑医院、照相馆、车管所，只要在煤山便民服务中心公安窗口，就能一次性解决全部手续，真正实现一站式办理。同时在乡镇（街道、园区）和部分村级政务服务自助机上设置政务公开查阅模块，群众在“家门口”既能办理政务事项，也能查询政策文件。

三是规范运行，提供“标准化”服务。深化OSM现场管理，明确硬件建设、事项进驻、办事流程、窗口设置、人员配置、绩效管理等6个方面的具体要求并及向公众公开，逐步将“精、细、实、严”的科学管理覆盖到县、乡、村三级政务服务大厅，全面统一政务服务窗口环境、柜面、形象、服务标准，统一窗口运行及业务办理制度，不断提升服务质量。

三、回应诉求，打通服务群众“最后一公里”

一是以“三服务”促进政务公开提质。推进服务专员“包乡走村进企”举措常态化。利用“政企通”公开平台，建立健全问题分类梳理、汇总提交、协调交办、跟踪督查机制，推动“三服务”各项任务落到实处。通过“线上密集推送政策+线下面对面解决问题”的方式，宣传我县优惠政策，帮助企业化解风险、稳定生产、提振信心。同时，企业每月对服务专员进行星级评价，督促专员将“三服务”走实、走稳、走深。目前已走访1193家对接企业13311次，收集问题1093个，解决问题1075个。

二是以“云平台”助力政务服务提速。推行“一号（12345统一政务咨询投诉举报平台）”预约办理、咨询服务，向社会公布业务分管领导、具体联络员的联系方式和用于“三方通话”转接的电话，实现“一号响应”，让群众办事更方便、更省时、更快捷。拓宽受理渠道，为申请人提供便捷的依申请公开服务。完善申请的受理、审查、处理、答复程序，有关记录保存备查。对于申请事项不属于政府信息公开工作范畴或无法按申请提供政府信息的，主动做好沟通对接。目前，全县12345热线共受理99127件，满意率达99.77%。

三是以“好差评”倒逼政务服务提效。依托浙江政务服务网、“浙里办”和“浙政钉”，实时公开“好差评”结果，定期通报突出问题和典型案例。尤其是针对差评件回访，经核实确需整改的问题，督促部门整改落实到位，促使部门以办事群众需求为导向，提升审批服务质量。今年共处理差评125件，回访处理满意率100%。将“好差评”结果工作纳入考核范围，倒逼窗口人员不断提高综合业务能力和服务水平，提升群众的获得感与满意度。实施该评价办法以来，办事群众评价比例从56%提升至90%以上，满意率保持在95%以上。