今天上午，县委副书记、县长姜华走进12345政务服务便民热线中心接听室，接听群众来电。一个半小时的接听时间里，共有8位市民来电，反映的问题涵盖村镇建设、工资发放、充电桩安装等多个领域。

姜华耐心倾听群众诉求，细致询问有关情况，现场要求相关单位即刻跟进处置，力求高效妥善解决。她指出，12345 政务服务便民热线是党委、政府与群众沟通的 “桥梁纽带”，是洞察社情民意的关键渠道，更是彰显政务服务质量与效率的重要窗口。相关职能部门要着力打造 “高效、务实、优质” 的 “接诉即应、办则办成” 工作体系，以看得见、摸得着的实际成果赢得群众信赖；要进一步优化工作机制，健全完善从受理登记、任务分派、整改落实、结果反馈的全链条闭环管理，确保热线接得通、转得准、办得实，切实提升热线事项办理质效；要善于从个案中总结规律，针对群众反映集中、普遍关注的热点难点问题，深入开展分析研究，更好推动从 “一事一办” 向 “一类通办” 转变。

姜华强调，群众利益无小事，各级领导干部要增强工作主动性，靠前谋划、积极担当，深入村社倾听群众心声、了解群众需求，以真心真情和务实举措解决各类急难愁盼问题，将矛盾纠纷化解在基层、消除在源头，以更贴心、更优质的服务，不断提升企业和群众的获得感、幸福感。