长兴县吕山乡便民服务中心（长兴县吕山乡退役军人服务站）
| 单位名称 | 长兴县吕山乡便民服务中心（长兴县吕山乡退役军人服务站） | 法定代表人 | 孙凯凯 |
| 住所 | 长兴县吕山乡吕山街 | ||
| 开办资金（万元） | 6 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 6.00 | 期末数（万元） | 6.00 |
| 宗旨和业务范围 | 为吕山乡辖区居民提供便民服务。做好辖区内群众政务办事和便民服务、最多跑一次改革等事项；做好党组织、党员群众的联系、组织、宣传、凝聚、引领、服务等事项；承办乡党委、政府交办的其他工作。 | ||
| 统一社会信用代码 | 12330522MB1G043152 | 举办单位 | 长兴县吕山乡人民政府 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在举办单位的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）持续强化大厅管理建设。抓好乡村两级便民服务阵地标准化规范化提升，在服务环境优化升级的同时，强化服务提质增效。通过开展季度业务测试、知识竞赛等手段，进一步深化服务队伍建设；开展季度便民服务中心OSM现场管理检查，强化窗口工作人员日常管理；不断延伸村级帮办代办业务服务，最大限度减少群众跑腿次数，推动更多高频事项实现“就近办”，让办事大厅更舒适、更智能，服务体验更亲民。（二）拓展便民服务模式。一是依托港航中心，携手打造“四季便利店”“随时可办”服务模式。以拓展服务为核心要点，投入运行智能自助终端设备，政务服务事项清单扩增至1000多项，全面实现政务服务“现场办、线上办、自助办”等多维服务渠道。2024年，智能自助终端设备使用频次达520余次。二是持续推进政务服务“一网通办”，升级“家门口办”“吕享教办”“无感智办”等服务，进一步延伸政务服务触角。三是开展以政务2.0受理为重点，线上线下办理相结合的办理模式，推行错时、延时、预约服务，促使便民服务工作得到进一步提升与规范。截至目前，累计办件量达1647件。（三）提升政务服务效能。一是全力打造“水运版”企服驿站，下沉36项港航行政审批事项，开展全省内河船舶综合证书“六改一”审批签发工作，有效降低办证时间成本。二是优化“周四驻办日”“周四外帮办”服务，增强帮办代办能力，提供公安、市场监管、医保、社保等民生服务，扩大通办事项范围，设置“政务一体机”24小时服务专区，破解船户、船企办事的时空难题。今年以来，港航政务办件量达1621件，累计为船户办理身份证、户口本等地方政务事项401件，“政务一体机”使用频次达520余次。（四）拓展增值服务——开展金融服务和法律援助服务。一是聚焦打通金融服务航运的堵点难点，成立全省首个水上绿色金融服务中心，邀请长兴农商银行、建设银行等5家银行进驻服务区，面向涉航企业和船户提供金融服务。截至2024年10月，银行共为企业、船户代表授信10亿元，发放贷款超7500万元。二是在港行服务中心窗口派驻公益律师，定期驻点开展法律咨询服务，着力解决知识产权、劳务纠纷等问题，累计提供各项法律政策咨询服务400余次。设立青年文明号活动室，制定服务规范标准，全面提升创建集体队伍管理水平，塑造并保持文明创建形象。（五）提质增效，推进软硬服务能力提升。围绕全县乡镇政务服务优化提升项目（企呼我应），在长兴县供销社吕山分社单独设点，开展针对性服务，如农机补贴、职业技能提升补贴、工伤保险申报等，重点服务农业企业。 | ||
| 三、存在的主要问题 | （一）大厅窗口职能不完整。部分业务项目虽在大厅设置了受理窗口，但群众无法在服务中心办理（如国土、调解等业务），仍需前往相关办公室进行办理，这既影响了便民服务中心职能的充分发挥，又给群众办事带来诸多不便。（二）人员规范存在问题。目前窗口AB岗已难以满足实际需求，当工作人员参加会议、请假或疗休养等情况发生时，无法合理安排窗口工作人员进行轮岗，导致正常工作时间无人在岗，影响群众正常办事，存在引发群众反映投诉的风险。进驻便民服务中心的单位虽实行集中办公、统一管理，但派驻窗口工作人员的人事、工资等关系保留在原单位，使得在人员统一管理上缺乏有力的抓手（日常工作服制度、服务态度、出勤考核、服务监督等方面）。（三）宣传信息需与其他条线结合。随着考核压力越来越大，同组间内卷形势越来越严峻，政务服务信息宣传想要取得突破性进展十分困难，必须依靠协同其他条线、部门，形成合力，才能做到宣传信息集思广益、报送及时。希望各入驻部门高度重视窗口工作，增强为民服务意识。部门与中心有效联动，形成齐抓共管的工作合力，共同加强对各派驻窗口工作人员的全面管理。对于大厅窗口虚设的情况，一方面会带来投诉风险，另一方面各种督查、暗访也会给大厅窗口管理考核带来扣分风险。若条线和部门确实需要在大厅设置窗口，希望能派驻工作人员开展实际业务办理；若确实无法进驻，建议取消窗口设置。此外，中心自身服务还需进一步优化，特色亮点工作需要继续深化，业务范围有待进一步拓展，这些问题都需要在今后的工作中采取有效措施加以改进。 | ||
| 四、下一步打算 | （一）提前筹备，高标准推进“示范便民服务中心”创建工作。围绕创建要求，提前谋划2025年省级“乡镇示范便民服务中心”创建工作。准确把握指标内容，对照标准查漏补缺，严格遵循标准要求，高质量做好申报材料，真实、实效、完整、准确且全面地反映创建过程。（二）持续提升“吕享”品牌效能。1.深入拓展“吕享码”，开展“窗口前置”工作，与其他条线的惠民服务形成合力、有机结合，如残联条线推出的“惠残码”、城管条线上开展的沿街商户“百事通”码，打造便民“一码通”，让服务升级更加贴心。2.对吕享码现有的高频服务事项二维码进行相关联的“单项事二维码”合理归集，同时探索挖掘整合业务相近、办理模式相近的关联事项，形成“一类事”清单，实现更多便民服务事项掌上办、指尖办。3.延伸服务范围，开展线上“指尖吕享服务”，拓宽政务服务渠道。在村级便民服务站设立吕享服务专区，特别是升级改造后的新型便民服务中心，如杨吴村、胥仓村，集成数字政务服务线上咨询、预约上门办理、吕享码线上教办等多种功能，推动政务服务“不来即享”成功落地。（三）强化开展“全科受理”工作。提高中心办件质量，指导各村全面推行村级便民服务中心2.0接件。对村级便民窗口工作人员每季度召开例会，进行业务培训，提升业务熟练度；乡本级窗口工作人员做到“全科受理”，让群众和企业到政府办事，享受“进一个门，取一个号，跑一个窗口”的一条龙服务，在乡村两级窗口便民事项登记造册，全力打造乡镇级“最美政务服务”示范窗口。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||