“我妈妈千叮咛万嘱咐一定要当面谢谢你。”日前，长兴县洪桥镇便民服务大厅里，张先生拿着锦旗向工作人员孙燕飞连声道谢。

原来，张先生的妈妈蒋女士去年来办理到龄延缴业务。她曾在杭州市本级、拱墅区、滨江区、湖州市本级都参过社保，涉及到在户籍地领取失业金的业务必须要把湖州市外的失业保险全部转移过来，虽然可以在浙里办App上进行线上申请，但当时蒋女士独自不会操作。得知情况后，孙燕飞便协助蒋女士进行线上申请。

因为涉及的统筹区比较多，业务比较繁琐，又要对方审核，孙燕飞主动加了蒋女士的微信，为其后期咨询和办理提供服务和帮助。加了微信好友后，孙燕飞还成了蒋女士家人和朋友的线上业务协助员，一有社保、医保等方面的问题孙燕飞也尽心解答，尽可能让群众少跑路。

一些老年人不会操作手机，她就加他们子女的微信，打视频电话一步步教他们操作；一些在外地的老年人，孙燕飞也加微信，方便他们后期有疑问随时咨询……如今，孙燕飞的微信好友中有一大批老年人，这些都是她的“客户”。“老年人办事不方便，就为这个群体多想点、想细点，让他们办事时更方便一点，这是作为便民服务工作人员的责任。”孙燕飞表示。