“现在我们小区的管理越来越好了，居民们的幸福感越来越高了，走在小区里明显感觉到邻里之间更加和睦了。”孙俊居住在太湖街道新溪社区翡翠名都小区已经十多年了，这些年小区大大小小的事情他都亲身经历，“以前我们小区停车位少，乱停现象严重，当时物业公司不作为，小区管理几乎瘫痪，那个时候大家意见都很大。”随着居民们的意见越来越多，新溪社区了解到这些问题后，推选业委会，由党员带头，让居民参与协商治理，使老百姓关注的痛点、难点、堵点问题得到解决，基层群众的凝聚力和归属感更强了。
　　2018年，针对翡翠名都小区前期问题隐患多、小区环境差、居民投诉多的突出问题。新溪社区采用“双向进入、交叉任职”的方式，将社区干部、物业公司成员、小区业委会成员中的党员吸纳到小区管理工作小组，成立功能型党支部，由物业公司副总经理担任书记，牵头各项工作交流整合。这一举措让居民们有问题就能找到人，找到组织。“现在我们和业委会、小区物业之间有沟通，物业知道我们要什么，比起之前我们更能团结在一起，劲往一处使。”孙俊说道。
　　“我们小区是老小区了，安全隐患和小区环境一直在困扰着我们，我家是住在临街店铺的上面，餐饮店铺的油烟很大，我们平时在家都不敢开窗。”那段时间家里空气也不流通，多次和物业公司反馈都没有得到解决，孙俊说，“当时很郁闷，不过现在经过社区和新物业公司的帮助，楼下店铺的油烟管道进行了改造，通风开窗都没有问题了。” 
　　这一转变，让孙俊意识到作为小区居民，他也应该参与到社区的治理中，“因为我们作为居民更知道自己需要什么，自治的同时也是为了小区更够得到更好的管理。”不只是孙俊，通过一段时间的运行，越来越多的居民参与到志愿服务团队，由最初的7人增加至50人。如今志愿者、楼道长、党员居民作用得到充分发挥，居民们生活在小区的幸福感得到了提升。
　　“一开始针对停车、绿化、消防、电梯、房屋质量等100多项问题，我们召集开发商、业主代表参加议事、协商会议20余次，征求小区业主代表审议表决3次。”新溪社区党支部书记林敏表示，“这几年来为了让小区面貌得到改善，我们先后协调平安物业投入40余万元维修公共设施和绿化，开发商投资90余万元维修消防设施、解决渗水电梯和400多户居民房屋质量问题，增设电动车充电装置等，解决香樟苑停车秩序乱问题。”
　　如今翡翠名都小区积极推进物业管理与居民自治相融合，调动居民参与社区物业管理的积极性，促进社区居委会、物业企业、居民三方形成共治合力。居民周国梅也是志愿者之一，晚上9点，她来到“暖心吧”打扫卫生，关灯关门，“我们知道这个‘暖心吧’是小区物业公司主动将出租给商户的物业用房腾空来给我们提供一个休闲娱乐的场所，所以我们就当志愿者，主动来关门，还有了排班制。”周国梅表示，“平时我们带着孙子过来玩一玩很方便，有大家在一块蛮热闹，既然有这么好的场所，我们居民就要爱护它。”
　　不只是“暖心吧”，物业公司还在小区内打造了“工具吧”，免费为居民提供维修箱、维修梯、小推车、打气筒等日常便民工具，同时针对老人、残疾人等特殊群体，提供免费的上门服务。并且专门聘请了一批与物业服务相关的行业专家，组建“志愿服务智囊团”，依靠专业力量，有针对性地化解小区的突出矛盾和疑难问题。“目前‘智囊团’成员有业委会成员、物业服务企业经理人、电梯维保单位技术员、保险公司、工程技术员、司法所调解员、律师、小区热心群众等15人，成立以来共化解小区历史遗留问题和复杂矛盾纠纷11起。” 林敏表示，“翡翠名都小区有不少退休教师、职工和党员干部，如今采用自治的方式可以让他们更好地团结起来，发挥自己的力量，是加强和创新社区治理不可或缺的‘智囊团’和‘好帮手’，也是凝聚居民的力量，通过协商议事，汇聚多方智慧，形成社区治理民事民议、民事民决、民事民管的良好氛围。”