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深化无理由退货行动 打造“满意消费”长三角新高地 让消费更温暖更满意
发布时间:2020-11-19 字体:【

 “没想到现在跨省还能退换货,这种服务真的做到我们老百姓心坎里了。”孙女士难掩心头喜悦。
    孙女士所说的跨省退换货,是长三角深化无理由退货行动·打造“满意消费长三角”消费新高地的具体落实。
    不光如此,长兴在深化无理由退货行动的过程中,还创新试点商圈兜底无理由退货机制,无理由退货承诺时间也由7天延长至15天、30天不等。
    一系列具体举措,展现的是长兴营造全域放心消费环境、助推长三角经济发展、提升消费者满意度的决心。
“异地异店”怎么退换货找离家最近的商场即可
    “长三角 ‘异地异店’退换货,指的是在上海、浙江、江苏等长三角地区的连锁商超内,只要保留发票,所购买的东西不影响二次销售,都可以实现退换货。”县市场监管局消保科科长熊太平解释道。
    孙女士成为了第一批享受到此服务的人。见到她时,她正在长兴某大型商场换鞋子。11月6日,孙女士回江苏老家探亲,带着妈妈逛商场时顺便给长兴的婆婆买了一双鞋。但是,回到长兴发现,鞋子小了。于是,她马上打电话给江苏商场询问是否可以邮寄回换货,对方回应, “只要当地有我们的连锁商场,你拿上小票去当地换就可以了。”
    孙女士将信将疑,随即来到长兴的连锁商场,立即打消了她的疑虑。工作人员检查了购买小票以及鞋子,确定是在7天无理由退换货时间范围内,且鞋子完好无损,便给孙女士办理了换货服务。
    “真的太方便了。”孙女士连连感慨。记者走访了浙北大厦、八佰伴、欧尚等大型连锁商超,发现“异地异店”退换货的服务都已经开启。据了解,目前,长兴实施长三角 “异地异店”退换货的直营店已达20家。
商家跑路是否就“认栽”商圈承诺为消费者兜底
    除了长三角“异地异店”退换货之外,长兴创新试点的商圈退货承诺兜底也让消费者更加安心消费。
    前不久,市民杨丽(化名)就碰到了这么个事。11月初,她和丈夫逛街,在长兴北面一商场内,一家男装店正在清仓大促销,她帮丈夫挑了一条100元的裤子。没想到回家一试,才发现裤子侧边针脚脱线,过了两天她拿着裤子去商场退货,然而,却吃了个闭门羹,该店已经关门停业。
    这可怎么办?杨丽随即找到了商场。在商场维权中心,工作人员核对了杨丽带来的小票和商品,并给予她全额退款的服务。
    “以前碰到这样的事情,只能自认倒霉,一般找商场根本没用的。”杨丽没想到,原本已经放弃了,结果竟全额退款,“现在商场的服务比网购的服务还要好,让我们这些消费者特别安心。”
    熊太平坦言,这也是长兴深化无理由退货行动的一大创举,“我们选取有代表性的商圈作为无理由退货承诺兜底的示范,对商圈内的无理由退货承诺单位,如果在有效退货时间内发生商户跑路、关店等情况,由商圈统一进行无理由退货。”目前,利时广场、居然之家、八都岕景区等多个放心消费商圈对无理由退货承诺进行兜底,确保消费者退货无障碍。
满意消费长三角让消费者更满意
    据统计,目前,长兴以无理由退货承诺为放心消费创建的关键点,在全县范围内广泛开展倡导线下实体店无理由退货承诺活动,截至目前,全县成功创建放心消费单位12500家,无理由退货承诺单位4250家,放心工厂1067家,放心消费商圈13个。
    而无理由退货承诺时间也有所延长,退货范围从一般的零售业延伸至教育培训等重点行业, “比如说长兴居然之家商圈已成功实行30天无理由退货承诺,无理由退货涵盖98%以上商品。长兴利时广场某早教机构实行未开课7天内无理由退款承诺。”熊太平介绍。
    “‘放心消费’是一项重要的民生实事项目,旨在营造安全放心的消费环境,开展放心消费建设工作尤其是推行无理由退货承诺,对于提振消费信心具有非常大的帮助,能够更好促进消费、拉动内需。”县市场监管局副局长张磊介绍,近年来,长兴通过深化无理由退货行动,打造了 “满意消费长三角”消费新高地,助力经济发展。
    据了解,长兴开展“放心消费”工作以来,各类“放心消费”单位的投诉量下降了56%,销售额提升了32%,得到了越来越多商家认可和支持。
    “接下来,我们会以 ‘放心消费重点县’建设为契机,继续紧紧围绕‘满意消费长三角’和 ‘放心消费在浙江’行动,不断创新工作机制,不断优化服务举措,力争到2021年,全县培育创建 “放心消费”单位占与消费有关的生产、经营、服务等实有市场主体总数的50%以上,着力打造放心消费标杆县。”张磊坦言。

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